Често задавани въпроси за MEO®

Отговори относно поръчки, плащане, доставка, връщане и избор на продукти. Ако твоят въпрос не фигурира тук, нашата служба за обслужване на клиенти и MEO® Scout с удоволствие ще ти помогнат.

Поръчки и клиентски профил

Мога ли да поръчам от MEO® без клиентски профил?

Да. Можете да завършите поръчката си и като гост. За частни клиенти няма минимална стойност на поръчката. За търговски поръчки важат отделни B2B условия.

От каква възраст мога да поръчвам от MEO®?

Нашата промоция е предназначена изключително за лица, навършили 18 години. Потвърждаваш, че си навършил 18 години още преди да влезеш в онлайн магазина и отново по време на процеса на поръчка.

Как да разбера дали поръчката ми е получена?

Веднага след завършване на поръчката автоматично ще получите потвърждение по Имейл с номера на поръчката и списък на поръчаните артикули. Ако не сте получили съобщението, моля, първо проверете папката си за спам и посочения имейл адрес. Нашата служба за обслужване на клиенти с удоволствие ще Ви помогне, ако е необходимо.

Мога ли да отменя поръчката си впоследствие?

За целта, моля, свържете се възможно най-бързо с нашата служба за обслужване на клиенти. Докато поръчката Ви все още не е изпратена, ще се опитаме да удовлетворим искането Ви за отмяна. Независимо от това, Вашето законно право на отказ остава в сила. Можеш да заявиш оттеглянето си и чрез нашия онлайн формуляр за оттегляне.

Мога ли да променя адреса си за доставка след завършване на поръчката?

Моля, свържи се възможно най-бързо с нашата служба за обслужване на клиенти. Докато поръчката все още не е изпратена, с удоволствие ще проверим дали адресът за доставка може да бъде променен. По-късна промяна не е възможна във всички случаи.

Мога ли да добавя артикули или да обединя няколко поръчки?

Не можете сами да добавяте артикули след подаване на поръчката. Можете обаче да направите допълнителна поръчка или да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти преди изпращането. Обикновено с удоволствие проверяваме дали поръчките могат да бъдат обединени. Дали това ще доведе до промяна или възстановяване на разходите за доставка зависи преди всичко от теглото и обема на общата пратка.

Как да променя данните си за клиент, паролата си или да изтрия Твоя акаунт?

Личните данни, както и адресите за фактуриране и доставка, можете да актуализирате сами в Твоя акаунт. Ако сте забравили паролата си, използвайте функцията „Забравена парола?“ на страницата за вход. За да изтриете клиентския си профил, моля, свържете се с [email protected]. Законовите задължения за съхранение на определени данни за поръчки и фактури остават в сила.

Плащане, ваучери и бюлетин

Какви начини на плащане са на разположение?

Можеш да платиш поръчката си с кредитна карта, PayPal, предплащане (банков превод) или наложен платеж. Наложен платеж се предлага само за доставки в рамките на Германия. Наличните начини на плащане за твоята поръчка ще видиш по време на процеса на поръчка.

Има ли допълнителни такси при плащане с наложен платеж?

Да. При плащане при доставка се начисляват допълнителни такси. Размерът им ще ти бъде показан по време на процеса на поръчка, преди да изпратиш поръчката си окончателно. Този начин на плащане предлагаме единствено в рамките на Германия.

Как функционира плащането чрез предплащане?

След завършване на поръчката ще получиш по Имейл нашите банкови данни и необходимия код за предназначение. Моля, преведи сумата по фактурата, ако е възможно, в рамките на около седем дни. След постъпване на плащането поръчката автоматично се одобрява за изпращане, при условие че артикулите са налични; след което ще получите потвърждение за изпращане. Ако плащането не бъде извършено, поръчката може да бъде анулирана след около седем дни.

Какво мога да направя при неуспешно плащане или грешен начин на плащане?

Ако плащането с кредитна карта или PayPal се провали, можете да повторите процеса на плащане за вашата поръчка. По принцип не е възможно последващо променяне на начина на плащане. При първоначално избран авансов плащане може да има изключения. При проблеми, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти.

Дискретно ли е плащането на поръчката ми?

Да. При отчитането не се показва информация за закупените продукти. Наименованието на търговеца, което се появява в извлечението от сметката, може да зависи от начина на плащане или от доставчика на платежни услуги.

Къде мога да намеря фактурата си?

Фактурата ти е приложена към пратката.

Как да използвам код за ваучер или отстъпка?

Въведете кода си в предвиденото за това поле в количката. Валидната отстъпка се приспада преди финализиране на поръчката. Обикновено не е възможно комбинирането на няколко кода; за вече намалени артикули важат съответните условия на промоцията. Последващо използване след финализиране на поръчката не е технически възможно.

Как да научавам за промоциите и как да получа отстъпката за добре дошъл от бюлетина?

Информираме за актуалните отстъпки ипромоции в бюлетина и чрез нашите канали в социалните медии. След като се абонираш за бюлетина, първо ще получиш линк за потвърждение (Double-Opt-in). Веднага след като потвърдите Входа си, ще Ви изпратим Вашия личен код за приветствен ваучер по Имейл. Ако не сте получили Имейла, моля, проверете папката си със спам или се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти. Можете да се излезте от бюлетина по всяко време безплатно чрез линка за излез, който се намира във всеки брой.

Мога ли да закупя ваучери за подарък?

В момента не предлагаме за продажба ваучери за подарък с фиксирана парична стойност. Това може да се промени в бъдеще.

Доставка

Подробна информация за начините на доставка и сроковете за доставка ще намерите и на страницата ни „Доставка на поръчката Ви“.

Колко струват разходите за доставка?

Разходите за доставка зависят преди всичко от теглото, обема и местоназначението. На всяка страница на продукт можеш да изчислиш приблизителните разходи за доставка в раздела „Разходи за доставка“, след като избереш държавата на доставка и пощенския код. Разбира се, общата стойност и наличните начини на доставка ще ти бъдат показани отново по време на процеса на поръчка, преди да изпратиш поръчката си с обвързващ характер.

Колко бързо се доставя в рамките на Германия?

За артикули, които са налични за незабавна доставка, срокът за доставка в рамките на Германия обикновено е 1–3 работни дни. Поръчки с артикули, които са налични веднага и са получени от понеделник до петък до 14:00 часа (местно време в Германия), изпращаме още същия работен ден, стига плащането да е постъпило или да е одобрено. При предплащане изпращането се одобрява едва след постъпване на плащането. Решаващ е срокът за доставка, посочен на съответната страница на продукта.

Колко време отнема международната доставка и предлагате ли експресна доставка?

Срокът за доставка зависи от страната-получател, продукта, избрания начин на доставка и съответния куриер. За много продукти и дестинации предлагаме, освен стандартна доставка, и експресна доставка. Наличните опции и разходи се показват в количката или по време на процеса на поръчка. Не можем да гарантираме доставка на следващия работен ден за всяка дестинация.

Мога ли да избирам между DHL и UPS?

Обикновено можете да избирате между наличните куриерски фирми. Кои опции се предлагат зависи, наред с другото, от страната на доставка, размера и теглото на поръчката ви. За някои пратки е наличен само един начин на доставка или една куриерска фирма.

Доставя ли MEO® по целия свят и трябва ли да плащам митнически такси?

По принцип изпращаме по целия свят, доколкото това е възможно от правна и логистична гледна точка. Ограничения могат да възникнат например поради ембарго, въоръжени конфликти или липса на възможности за доставка от страна на нашите партньори за доставка. При доставки извън ЕС могат да възникнат митнически такси, вносни данъци и други такси; те се поемат от получателя. Моля, информирай се също така за евентуални ограничения за внос на определени продукти в страната получател.

Поръчката ми опакована ли е дискретно?

Да. Изпращаме в неутрални опаковки без указания за съдържащите се продукти. На етикета за изпращане използваме неутралното наименование на изпращача „Logistic Centre“ вместо името MEO®. Отвън не се вижда кои продукти сте поръчали.

Мога ли да използвам различен адрес за доставка, пакетна станция или пощенска кутия?

Можете да посочите адрес за доставка, различен от адреса за фактуриране, например работното Ви място. В рамките на Германия е възможна доставка до пунктове за получаване на пратки на DHL. Възможността за доставка до класическа пощенска кутия зависи от страната-получател и куриерската фирма; моля, попитайте за това преди да направите поръчката. Не предлагаме лично вземане от Хертен.

Как мога да проследя пратката си – дори и като гост?

След изпращането ще получиш Имейл с линк за проследяване. С него можеш да видиш актуалния статус на доставката при куриерската фирма, дори и да си поръчал като гост. Ако имате клиентски профил, можете да намерите информацията за доставката и в раздела „Моите поръчки“.

Какво става, ако не всички артикули са налични веднага?

В зависимост от поръчката изпращаме наличните артикули предварително като частична доставка или изпращаме цялата поръчка наведнъж, веднага щом всичко е налично. За частичните доставки, инициирани от нас, не се начисляват допълнителни разходи за доставка.

Какво да направя, ако пратката ми закъснее, е повредена или не е пристигнала?

Първо проверете статуса на пратката чрез линка за проследяване. При необичайни закъснения или липса на доставка нашата служба за обслужване на клиенти ще Ви помогне и при необходимост може да инициира разследване. Ако пратката е видимо повредена, документирайте това, ако е възможно, със снимки, поръчайте на куриера да отбележи повредата и засега запазете опаковката. Моля, информирайте ни; Вашите законни права остават незасегнати.

Отказ, връщане и рекламация

В какъв срок мога да откажа поръчката си?

За потребителите по принцип важи законното право на отказ в срок от 14 дни. При стоки срокът обикновено започва да тече от получаването на пратката; при отделни доставки могат да важат специални правила за сроковете. За отделни видове продукти съществуват законови изключения. Подробностите можеш да намериш в нашата информация за отказ от покупка.

Как мога да заявя отказа си и къде да изпратя стоката?

Можеш да заявиш отказа си например по Имейл на [email protected], с писмо или чрез нашия онлайн формуляр за отказ. Предварителният контакт е полезен, но не е задължително условие за валидно оттегляне. Връщанията изпращаш на адрес: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Германия. Моля, спазвай указанията в нашата информация за правото на отказ.

Мога ли да върна стока, ако опаковката вече е отворена?

Хигиената е с най-висок приоритет в MEO®. Затова за определени запечатани продукти важат специални законови разпоредби: Ако съответният защитен печат е отстранен или повреден, правото на отказ може да бъде изключено по причини, свързани със здравеопазването или хигиената. В същото време с удоволствие разглеждаме индивидуални случаи и се стремим, където е възможно, да намерим справедливи и гъвкави решения. Моля, свържете се с нас в случай на съмнение. Вашите законни права остават незасегнати.

Кой поема разходите за връщане на стоката?

При редовно оттегляне на поръчката съгласно закона, по принцип Вие поемате непосредствените разходи за връщане, както е описано в нашата информация за правото на оттегляне. При основателна рекламация поради дефект на продукта ние поемаме необходимите транспортни разходи, предвидени от закона.

Как мога да заменя артикул?

Най-лесно е да върнеш артикула съгласно действащите правила за връщане и да поръчаш отново желания размер или друг продукт. Нашата служба за обслужване на клиенти с удоволствие ще ти помогне, ако имаш въпроси относно процедурата.

Какво да направя, ако артикулът е дефектен, неправилно доставен или предполагаемо липсва?

Моля, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти, ако е възможно, преди да изпратиш стоката за връщане, и опиши накратко проблема си; при видими повреди снимките са от полза. При опаковането нашите артикули се сканират поотделно и процесът на опаковане се документира с видео, за да можем целенасочено да проверим предполагаемите несъответствия. Заедно ще изясним по-нататъшните стъпки. Разбира се, права по законовата гаранция остават незасегнати.

Как и кога ще получа възстановяването на сумата?

При законно оттегляне на договорание възстановяваме необходимите суми, включително разходите за най-евтината предлагана стандартна доставка, по принцип чрез първоначално използваното платежно средство в рамките на законоустановения срок. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за нейното връщане, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано. След изясняване на въпроса обикновено обработваме възстановяванията в рамките на няколко работни дни; при кредитни карти отразяването на сумата по сметката може да отнеме допълнително време. При индивидуално договорени връщания по доброволна инициатива може вместо това изрично да се договори кредитиране на клиентската сметка.

Продукти и дигитално консултиране

Какво мога да направя, ако даден артикул е изчерпан?

При артикули, които не са налични, на съответната страница на продукта ще намериш възможност за вход за получаване на известие по Имейл, когато продуктът отново е наличен. За избрани продукти са възможни и предварителни поръчки; в такъв случай очакваният срок за доставка се показва на страницата на продукта. Като алтернатива, нашият MEO® Scout може да ти препоръча сходни продукти, които са налични.

Къде мога да намеря инструкции за употреба?

Инструкциите за употреба са приложени към съответния продукт или са достъпни за изтегляне на съответната страница на продукта. Ако не можеш да намериш инструкция, нашата служба за обслужване на клиенти с удоволствие ще ти помогне.

Къде мога да намеря актуалната цена и наличността на даден артикул?

Актуалната цена, статуса на доставката и, ако е приложимо, очаквания срок за доставка, можете да намерите директно на съответната страница на продукта. Тези данни са определящи. MEO® Scout ви помага да намерите подходящи продукти и ви насочва към артикулите чрез линкове.

Може ли MEO® Scout да ме консултира и да обработи поръчката ми?

Нашият MEO® Scout ви подпомага денонощно при избора на продукти и отговаря на общи въпроси относно артикули, материали, размери и възможности за употреба. Понастоящем той е достъпен на девет езика: Nemски, английски, френски, испански, италиански, шведски, датски, норвежки и фински. Той препоръчва продукти и предоставя линкове към съответните страници с продукти, но не добавя сам артикули в количката. Поради съображения за защита на личните данни той няма достъп до лични поръчки или клиентски данни. При индивидуални запитвания или неясни отговори нашата служба за обслужване на клиенти с удоволствие ще Ви помогне по телефона или по Имейл.

За MEO® и обслужването на клиенти

Откога съществува MEO® и какво означава името?

От 1997 г. MEO® е символ на висококачествени продукти в областта на сексуалното благополучие и БДСМ. Името произлиза от латинската дума „meo“, която означава „аз вървя“. В преносен смисъл ние го разбираме като „аз намирам своя път“ – в съответствие с нашата цел да ти помогнем да се ориентираш при избора на подходящите продукти.

Как мога да се свържа с обслужването на клиенти и на кои езици мога да пиша?

Можете да се свържете с нас на [email protected] или по телефона на +49 2366 500 500, обикновено по време на работното ни време между 8:00 и 16:30 ч. На запитванията по Имейл отговаряме обикновено в рамките на няколко часа или на следващия работен ден. Писмените запитвания обработваме с помощта на съвременни технологии за превод и изкуствен интелект на всички 26 езика на магазина: немски, английски, френски, испански, италиански, нидерландски, полски, японски, руски, турски, румънски, португалски, унгарски, норвежки (букмол), шведски, фински, датски, чешки, български, естонски, словашки, словенски, гръцки, литовски, латвийски и китайски. По телефона предоставяме консултации на немски и английски, а в зависимост от наличността на нашите служители – и на френски и италиански.

Как мога да се регистрирам като бизнес клиент?

За бизнес клиенти предлагаме специална B2B зона с изгодни условия за търговци. Можеш да се регистрираш чрез формуляра за вход на нашия уебсайт. За проверката ни са необходими данните на фирмата, при необходимост – идентификационен номер по ДДС и удостоверение за стопанска дейност. След успешна проверка ще активираме достъпа до B2B.

За юридически обвързваща информация, моля, запознайте се с нашите Общи търговски условия и Информацията за правото на отказ.